1. Fordon & teknik

• Kontrollera fordonsnummer och att det stämmer med din tur
• Kolla bränsle/laddningsnivå — minst 30% kvar vid turavgång
• Testa alla dörrar (öppna/stäng) — rapportera om dörr krånglar
• Kontrollera ramp/kneeling — aktivera och verifiera funktion
• Kontrollera biljettmaskin: startskärm visas, kvittorulle finns
• Spegelläge, säte, bälte — inställt innan avgång

2. Trafikinformation

• Logga in i förarterminalen och bekräfta din tur
• Läs aktuella meddelanden från trafikledning
• Kontrollera omledningar för din linje i portalen
• Känn till aktuellt vägarbete längs rutten (ex. VA-arbeten)
• Kolla GTFS-RT trafikstörningar i Länstrafikens system

3. Passagerarsäkerhet

• Säkerhetsbälte på innan rullning — inga undantag
• Kontrollera att inget är kvar i dörrarnas väg vid stängning
• Nödutgångars läge — bekant med aktuellt fordon
• Brandsläckare och förbandslåda — vet du var de sitter?
• Telefon för kontakt med trafikledning laddad och redo

4. Avsluta skiftet rätt

• Rapportera fordonsskador eller tekniska fel direkt
• Kvittera ur dig i terminalen — logga av korrekt
• Städa fordonet om det är sista turen (plocka upp glömt gods)
• Lämna nycklar/accesskort till nästa chaufför eller depå
• Störande händelser eller biljettfusk — notera i körjournal

Giltiga biljetttyper

• App-biljett — Länstrafikens app, visas på skärm
• Resekort — Kontaktlöst kort, valideras vid läsare
• Period­biljett — 30-dagars, 24h, Flex 10/40
• Ombordköp — Swish eller kontant (vissa fordon)
• SMS-biljett — äldre format, fortfarande giltigt
• Pappersbiljett — från ombud, streckkod skannas

Prisgrupper — Chaufförsöversikt

• 0–6 år: Reser gratis (max 2 med betalande vuxen, tredje betalar ungdomspris)
• 7–19 år: Ungdomspris
• 20–69 år: Vuxenpris
• 70+ år: Seniorpris
• Student 20+: Reducerat med giltig student-ID och digitala studentuppgifter

Priser — Örebro stad (2025–2026)

• Enkelbiljett vuxen: 17 kr (app) · 25 kr (ombord)
• 30-dagars vuxen: 390 kr (halverat pris fr.o.m. 2025)
• 24h-biljett: 35 kr (ungdom) – 128 kr (familj)
• Flex 10/40: 205–380 kr beroende på grupp
• Hel länet 30 dagar: 830 kr vuxen

Biljett saknas — Vad gör du?

• Be passageraren visa giltig biljett — du är skyldig att kontrollera
• Resenären hänvisas köpa ombord (Swish/kontant) eller i app
• Du kan inte neka påstigning om resenären vägrar betala — notera och rapportera
• Vid upprepad fusk: tilläggsavgift utfärdas av biljettinspektör (ej chaufför)
• Ringer du in: kontakta trafikledning, notera tid och hållplats

Förbjudet ombord

• Rökning — absolut förbud, inkl. e-cigaretter
• Alkohol — ej förtäring ombord
• Skateboard / sparkcykel — ej tillåtet ombord
• Störande ljud — musik utan hörlurar, aggressivt beteende
• Smuts — mat som skräpar ned är inte tillåten

Bagage och fordon

• Handbaggage — gratis, max det du kan hålla i handen
• Vikbar cykel — gratis om hopvikt under 120 cm
• Barnvagn / rollator — i avsedda utrymmen
• Rullstol — prioriterad plats, fäll upp sätet om nödvändigt
• Elscooter — ej tillåten om ej hopvikbar

Djur ombord

• Hundar, katter, husdjur — gratis om kopplade eller i bur
• Tjänstehundar — alltid tillåtna, får sitta i framsektionen
• Övriga djur — ska sitta i bakre delen av bussen
• Stora hundar — kopplade och myndiga raser: kontrollera lugnhet

Chaufförsansvar vid konflikt

• Du får be störande resenärer att lämna bussen
• Vid hot eller våld: ring 112 och stanna bussen på säker plats
• Kontakta trafikledningen vid alla allvarliga incidenter
• Fyll alltid i incidentrapport efter händelsen
• Du är inte ensam — trafikledning backar upp dig alltid

Flerdörrspåstigning

• Alla dörrar öppnas vid BRT-hållplatser i Örebro centrum
• Passagerare validerar biljett vid hållplatsens validerare — inte ombord
• Som chaufför: du ansvarar för att dörrarna stängs korrekt
• Vid tekniskt fel på hållplatsvaliderare: standard ombordpåstigning

BRT-körfält och trafiksignaler

• Dedikerade busskörfält — inga personbilar tillåtna
• Prioriteringssignaler (grön våg) aktiveras automatiskt av AVLS
• Håll turtätheten — 10 min högtrafik är hårt bevakat
• Kör aldrig om framförvarande buss utan att kontakta trafikledning

Kortläsare (Resekort / bankkort)

• Grön blixt + pip: Giltig biljett, resa bekräftad. Låt passageraren gå.
• Gul blixt: Lågt saldo eller resenären har rest nyligen. Informera om att ladda på.
• Röd blixt + dubbel pip: Ogiltigt, spärrat eller okänt kort. Be passageraren visa annan biljett eller köpa ombord.
• Inget ljud/ljus: Läsaren är offline. Tillämpa "tekniken fungerar inte"-proceduren nedan.
• Passageraren håller kortet stilla 1–2 sekunder — kortet ska inte röra vid plexiglaset snett.

QR-skanner (App / pappersbiljett)

• Be passageraren hålla telefonen rakt och stabilt, ca 15 cm från skannern.
• Grön ram + pip: Biljetten godkänd.
• Röd ram: Biljett används för fel zon, utgången eller redan använd.
• QR-skanner kräver bra ljus — be passageraren höja skärmens ljusstyrka om den inte läser.
• Pappersbiljett med streckkod: håll mot ljuset om bläcket är svagt.

Hållplatsvaliderare (BRT — Linje 1 & 2)

• Resenärer validerar på perrongen innan ombordstigning — du kontrollerar inte biljett vid framsätet.
• Om resenär missar att validera: hänvisa till nästa hållplats med fungerande validerare.
• Vid larm om ogiltigt kort på perrongen: det är hållpersonalens ansvar — du stannar inte trafiken.
• Rapportera defekta hållplatsvaliderare till trafikledning omedelbart.

Ombordköp — Swish & kontant

• Swish: passageraren skickar till Länstrafikens Swish-nummer (sitter uppsatt i fordonet).
• Kontant: ge aldrig växel om du inte har växelkassa — det är valfritt per fordon.
• Kvitto: digital biljett skickas via SMS/e-post automatiskt vid Swish-köp.
• Om kortterminal finns ombord: fungerar som vanlig kortbetalning, betalning bekräftas med kvitto på skärmen.

Grundtonen — Alltid

• Neutral och respektfull — sänk aldrig tonen, oavsett hur resenären beter sig.
• Säg aldrig "Du har fel" — säg "Biljetten godkänns tyvärr inte, kan jag hjälpa dig att lösa det?"
• Håll ögonkontakt kort, le — det sänker konfliktnivån direkt.
• Tala tydligt och lagom högt — äldre resenärer och de med hörapparat behöver det.
• Presentera dig inte per namn om du inte vill — "Chaufförs-ID" sitter synligt på din uniform.

Tillgänglighet & särskilda behov

• Rullstol/rollator: Fäll upp knäskydd, aktivera ramp/kneeling utan att resenären behöver be.
• Synskadad med ledarhund: Fråga "Vill du ha hjälp att hitta sittplats?" — anpassa efter svar.
• Barnvagn: Hjälp med dörren om trängt, men aktivera inte rampen om det inte behövs.
• Hörselnedsättning: Vänd dig mot personen, tala långsamt, peka gärna på information.
• Håll aldrig åter avgång om resenären med rullstol inte hunnit säkra sig — säkerheten avgör tidsplan.

Klagomål & kunder som vet bättre

• Ta klagomålet på allvar — säg "Jag förstår att det är frustrerande."
• Du behöver inte försvara Länstrafikens prisnivå eller policy — hänvisa till kundtjänst 0771-22 40 00.
• Argumentera aldrig om reglerna har ändrats — du tillämpar gällande taxa, punkt.
• Vid klagomål på din körning: lyssna, bekräfta, erbjud incidentrapport om de vill.

Språk & kommunikation

• Många passagerare talar inte svenska — grundfraser på engelska räcker långt: "Ticket, please." / "This stop: [namn]."
• Peka på biljettpris på displayen om kommunikationen inte fungerar.
• Undvik att ropa in hållplatsnamnet — det sköts automatiskt av högtalaranläggningen.
• Vid onödigt lång konversation: "Jag behöver fokusera på körningen, men trafikledning kan hjälpa dig."

Biljettläsaren fungerar inte

• Steg 1: Kontrollera om läsarens statuslampor lyser — ingen belysning = strömförlust.
• Steg 2: Rapportera till trafikledning: "Fordon X, läsaren offline, behöver instruktioner."
• Steg 3: Trafikledning beslutar om du ska tillämpa fri påstigning eller manuell notering.
• Steg 4: Om fri påstigning godkänns — öppna dörrar normalt, notera antal passagerare i körjournal.
• Byt aldrig ut eller återstarta hårdvara själv — kontakta tekniker via trafikledning.

AVLS / GPS tappar kontakt

• AVLS-fel syns som blinkande varningssymbol i förarskärmen.
• Kör enligt tidtabell som vanligt — resenärernas app uppdateras inte, men trafiken kör.
• Rapportera till trafikledning vid start av nästa tur: "AVLS offline sedan [tidpunkt], fordon [nr]."
• Prioriteringssignaler (grön våg) kan sluta fungera vid AVLS-bortfall — kör som vanliga signaler.
• Notera alla Reglerhållplatser manuellt i körjournalen om AVLS är nere.

Passagerar-appen visar fel info

• Resenären visar en biljett som "verkar ha slutat fungera" — testa validera igen, ofta ett timeout-problem.
• App visar fel avgångstid: AVLS-störning. Informera kort: "Realtidsdata kan vara fördröjd, vi kör enligt tidtabell."
• Passageraren hävdar att appen sa att turen är inställd (trots att du kör): trafikledning skickar felaktig AVLS-info — fortsätt turen, informera trafikledning.
• Du ansvarar aldrig för appens innehåll — det är Länstrafikens kundtjänst som hanterar det.

Fordonsdator / förarskärm hänger sig

• Pröva mjuk omstart via menyval i förarskärmen (utan att stänga av fordonet).
• Kör aldrig utan fungerande AVLS och biljettläsare på längre turlistor — kontakta trafikledning för utbytesfordon.
• Dörrautomatik: om dörrsystemet krånglar, använd manuellt dörrgrepp och rapportera direkt.
• Nödutgången vid brand/olycka är alltid mekanisk — fungerar utan el.
• Fyllt i incidentrapport senast vid turslutet för alla tekniska fel som påverkat passagerarna.

🔴 MÅSTE KUNNA — möter det på varje tur

🟡 VIKTIGT — förekommer dagligen

• Vårdbiljett — vad gäller, hur valideras
• Färdtjänstbevis — hantering ombord
• Ledsagarbevis — ledsagare reser gratis
• Blankobiljett — när används den
• Fakturabiljett — grundläggande hantering

• Skyltning via inloggning på omlopp
• Skyltning via inloggning på linje/tur
• Skyltning Fullsatt buss
• Specialskyltning — manuell skyltning

• Vad gör du om resenären saknar giltig biljett?
• Länstrafikens köp- och resevillkor — huvudpunkter

• Cirkatidshållplats — du avgår EJ för tidigt
• Trafikdygn — när börjar/slutar ett dygn i systemet
• Säkerhetsbälte — obligatoriskt, inga undantag
• Citylinjen — alla dörrar, plattformsvalidering

🟢 BRA ATT KÄNNA TILL

• Grundskolekort vs Gymnasiekort
• Utökad giltighet kväll + kväll/helg
• Tillfälligt Gymnasiekort, Praobiljett, Gruppresa

• Rakel kommunikationsradio — grundläggande användning
• Pilotfish / Svealandstrafiken-system

• Resplus, Movingo — vad de täcker
• SJ Årskort, SJ Värnpliktskort med Resplus-tillägg
• Bussamarbeten: Värmland, Dalarna, Västmanland